Preguntas Frecuentes

Comenzar


¿Como funciona?

¿Cuanto puedo ganar?

¿Dónde esta mi correo electrónico de confirmación?

¿Por qué no he recibido una respuesta de Servicio al Cliente?


Mi Cuenta


Mi contraseña no funciona

No puedo iniciar la sesión

¿Qué es "Mi Cuenta"?

¿Qué es el "Home"?

¿Qué son los "Perfiles"?

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?


Participación


¿Cuánto se tarda en completar una encuesta?

¿Cómo puedo conseguir más invitaciones de encuestas?

¿Por qué algunas encuestas son más difíciles que otras?

¿Por qué no aparecen en mi cuenta las encuestas que he completado?

¿Por qué se redujo el saldo de mi cuenta?

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta general?

¿Qué significa que mi encuesta está pendiente?

¿Hay encuestas disponibles fuera de los Estados Unidos?

¿Y si la encuesta tuviera un fallo técnico?


Pagos



¿Cuándo puedo canjear mis premios?

¿Ofrecen ustedes premios por invitar a nuevos miembros?

¿Cómo puedo canjear mis premios?

¿Por qué ha sido rechazada mi solicitud de canjear mis premios?

Tengo problemas canjeando mis premios



¿Cómo funciona?
¡Conocemos el poder de tu opinión! Si te unes a nuestro panel y nos das tu opinión sobre productos y servicios, tendrás la capacidad de cambiar esos productos y servicios en el futuro. Una vez que te has registrado en nuestro sitio web y nos has contado un poco sobre ti, tus preferencias serán emparejadas con oportunidades de encuestas únicas. Completa tantas o tan pocas encuestas como quieras y gana premios por tu colaboración. ¡Cuantas más encuestas hagas, más premios ganarás!


¿Cuánto puedo ganar?
Nos sentimos orgullosos de poder ofrecer dinero en efectivo via PayPal por tu colaboración. ¡La clave de nuestro éxito está en poder retribuir la colaboración de recibimos de nuestros panelistas.


¿Dónde está mi correo electrónico de confirmación?
Automáticamente enviamos un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos proporcionaste al completar tu registro. Si no recibes el correo de confirmación, por favor comprueba tu carpeta de correo basura o spam. Para evitar que correos futuros sean tratados como spam, por favor asegúrate de añadir support@isurveyworldmail.com a tu lista de contactos autorizados. Si necesitas que te enviemos un nuevo correo de confirmación, por favor inicia sesión en Mi Cuenta, verifica que has introducido la dirección de correo electrónico correcta usando la pestaña Cuenta, y selecciona solicitar que se te envíe un nuevo correo


¿Por qué no he recibido una respuesta de Servicio al Cliente?
Siempre intentamos asegurarnos de que cada consulta que recibimos sea gestionada de la manera más rápida y eficiente. Todos los correos electrónicos enviados a atención al cliente son respondidos dentro de los 3-4 días laborables. Por lo tanto, es de gran importancia que puedas recibir nuestros correos electrónicos e invitaciones de encuestas. Por favor, asegúrate también de añadirnos a tu lista de contactos seguros con los proveedores de servicio de correo electrónico más comunes.


Mi contraseña no funciona
Haz clic aquí para recuperar tu contraseña y haz clic en “Olvido Su Clave”. Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos tu contraseña a la dirección que nos hayas proporcionado. Si aún sigues sin poder iniciar sesión, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente y asignaremos una contraseña provisional a tu cuenta.


No puedo iniciar la sesión
Si recibes un mensaje de error y no puedes entrar en tu cuenta, por favor copia y pega tu nombre de usuario y contraseña en las casillas correspondientes, puesto que esto podría ser un factor. Además, ten en cuenta que tu contraseña es sensitiva a las mayúsculas, y que tienes que introducirla tal y como la escribiste durante tu registro. Si aún sigues teniendo dificultades, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente.


¿Qué es "Mi Cuenta"?
Sabemos que el tiempo es importante para nuestros ajetreados panelistas, así que hemos creado una manera simple para que interactúes con nosotros, gestiones tus encuestas y la información de tu perfil y estés al tanto de los premios que vas ganando. Una vez hayas recibido nuestro correo de confirmación, haz clic en el enlace. Te llevará directamente a tu "Tablero de Encuestas", donde encontrarás enlaces directos a tus páginas de "Premios" y "Mi Cuenta". También te proporcionamos enlaces a otra información importante, incluida nuestra Política de Privacidad, Condiciones de Uso y útiles Alertas de Scam, puesto que tu privacidad tiene la mayor importancia para nosotros.


¿Qué es el "Tablero"?
El Tablero es una forma rápida de ver qué oportunidades de encuesta están disponibles para ti en cualquier momento. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Califica para una nueva encuesta", responder a unas cuantas preguntas y, basándonos en tus respuestas, te dirigiremos a la encuesta disponible más relevante. Este enfoque nos ayuda a emparejarte con las encuestas más apropiadas, lo que aumentará tus probabilidades de calificar para ganar premios. También te proporcionamos una vista rápida de los premios que vas acumulando y una oportunidad de que te conozcamos mejor si completas tus perfiles.


¿Qué son los "Perfiles"?
Los perfiles son nuestra manera de crear las oportunidades más relevantes para nuestros miembros. Cuanto más nos cuentes acerca de tus experiencias y de tus intereses, más nos estás ayudando a enviarte encuestas para las que tienes más probabilidades de calificar, aumentando así tus probabilidades de ganar premios. Por favor, emplea unos minutos para completar nuestros perfiles y, ¡así poder empezar a participar en las encuestas más gratificantes!


¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Para actualizar cualquiera de la información básica que nos proporcionaste al registrarte, entra en Mi Cuenta y selecciona la pestaña "Cuenta". Cuando hayas actualizado tus datos, haz clic en "Actualizar Cuenta" y guardaremos tus cambios. El mantener tu dirección de correo electrónico actualizada nos permitirá contactarte donde te sea más conveniente.


¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
En el desafortunado caso de que decidas que esto no es para ti, puedes desactivar tu cuenta en cualquier momento. Entra en Mi Cuenta y encontrarás la información necesaria para darte de baja al final de la página. Cuando te das de baja, te eliminamos inmediatamente en nuestro sistema y dejarás de recibir comunicaciones nuestras. Para reactivar tu cuenta, por favor envía un correo electrónico a servicio al cliente y tu cuenta será reactivada en 3-4 días laborales.


¿Cuánto se tarda en completar una encuesta?
Sabemos que tu tiempo es muy valioso, así que intentamos que no se necesiten más de 15 ó 20 minutos por encuesta. Habrá ocasiones en las que ofrecemos encuestas más cortas, y también más largas. Para que entiendas cuánto tiempo necesitarías, siempre te informaremos por adelantado de cuánto tiempo deberías tardar en completar cada encuesta.


¿Cómo puedo conseguir más invitaciones de encuestas?
Cada encuesta que enviamos está diseñada para que incluya tus intereses y experiencia. Usamos la información que nos diste al registrarte, y tus Perfiles, para enviarte las encuestas más relevantes. Si completas los Perfiles de principio a fin nos estarás ayudando a que te proporcionemos la mayor cantidad posible de encuestas pertinentes. Asegúrate también de mirar en tu carpeta de spam y añade support@isurveyworldmail.com a tu lista de contactos autorizados.


¿Por qué algunas encuestas son más difíciles que otras?
Los criterios y contenidos de cada encuesta están determinados por las necesidades de cada cliente en particular. Por ejemplo, una encuesta rápida para recoger información sobre el lanzamiento de un nuevo producto será más sencilla que una encuesta más larga que analiza el nuevo anuncio publicitario de un producto. Si completas los Perfiles nos estarás ayudando a que te enviemos las encuestas más gratificantes para tí.


¿Por qué no aparecen en mi cuenta las encuestas que he completado?
A veces necesitamos esperar hasta que una encuesta haya finalizado antes de mostrar el crédito. Con tal de que hayas completado una encuesta, su crédito correspondiente debería aparecer en cuanto la encuesta haya finalizado. Desde que completas la encuesta hasta que oficialmente finaliza puede llevar hasta 4 semanas.


¿Por qué se redujo el saldo de mi cuenta? Las recompensas obtenidas por participar en encuestas son válidas por 12 meses a partir de la fecha de adjudicación. Si no se utiliza el día 366 después de su depósito en su cuenta, su recompensa caducará y se eliminará del saldo de su cuenta de Miembro. iSurveyWorld canjeará las recompensas de su cuenta en función de la fecha de la adjudicación. Los fondos de recompensa “más antiguos” se deducirán primero, dejando las recompensas obtenidas más recientemente en su cuenta.


¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo una pregunta general?
Si tienes una pregunta general que no está incluida en nuestra sección de FAQ, puedes ponerte en contacto con el equipo de Servicio al Cliente. Todas las consultas serán atendidas en 3-4 días laborables.


¿Qué significa que mi encuesta está pendiente?
Para asegurar la integridad de nuestra comunidad y la calidad de la información que proporcionamos a nuestros clientes, validamos los resultados de cada encuesta. Tu encuesta tendrá el estado "pendiente" durante un corto espacio de tiempo mientras realizamos nuestra validación. Una vez terminada la validación, tu estado cambiará a "premiada" y tu premio será abonado en tu cuenta. Este proceso puede llevar unos días, o incluso unas semanas, dependiendo de la naturaleza de la encuesta.


¿Hay encuestas disponibles fuera de los Estados Unidos?
Tendremos encuestas que requieran la participación de nuestros miembros del panel internacional. Si eres miembro de la comunidad internacional, te invitaremos a las encuestas correspondientes según vayan llegando. Estaremos añadiendo continuamente más encuestas para nuestros miembros del panel internacional.


¿Y si la encuesta tuviera un fallo técnico?
Intentamos asegurar la mejor experiencia para nuestros miembros cuando completan encuestas; sin embargo, siempre existe la probabilidad de que ocurra un fallo técnico. Si tu encuesta tiene un error, ten la seguridad de que nuestro equipo estará investigando el problema, con el objetivo de que nuestros miembros puedan terminar de completarla lo antes posible.


Pagos_r1


¿Ofrecen ustedes premios por invitar a nuevos miembros?
Actualmente no ofrecemos un programa de recomendación; sin embargo, puede ser que introduzcamos esta opción en el futuro. Cuando la opción esté disponible, ¡nos aseguraremos de informarte!


¿Cómo puedo canjear mis premios?
Cuando hayas alcanzado el mínimo necesario, en la pestaña de "Premios" aparecerá un botón con la leyenda "Canjear mis premios". Simplemente haz clic en ese botón y podrás canjear tus premios. Todas las transacciones serán completadas en un plazo de 3 a 4 semanas.


¿Por qué ha sido rechazada mi solicitud de canjear mis premios?
Las solicitudes de canje pueden ser rechazadas si hay una infracción de nuestras condiciones de uso. Cada miembro debe "mantener y actualizar diligentemente la información que proporciona cuando se registra, y cualquier otra información que nos haya proporcionado, para que sea siempre correcta, actual y completa". Ningún miembro puede crear más de una cuenta en nuestro sitio, y tampoco se pueden completar encuestas desde direcciones IP que no coincidan con la información geográfica recogida durante el registro. Por favor lee las Condiciones de Uso del sitio web para una explicación más detallada de los parámetros de infracciones.


Tengo problemas canjeando mis premios
Si estás experimentando algún problema canjeando tus premios, podría deberse a una cuestión de incompatibilidad de tu navegador. Esto puede ser solucionado fácilmente en tan sólo unos minutos. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros


�2013 iSurveyWorld.com Todos los derechos reservados